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新生看牙攻略,如何选择靠谱的牙医,防止诊所乱收费 和 保护自己的权益


风帅帅

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牙齿,是我们身体中非常重要的部分。成年人一生只有一副天然的牙齿,大多数牙齿在的损伤后都是不可再生也不可能修复如初的。在欧美国家的医疗体系里,如果牙齿出了问题,医疗费也是非常昂贵的。现在人均寿命越来越长,牙齿的任何问题都可能长远地影响我们的身体健康,生活质量和经济利益。

所以,对于需要牙齿保健的大多数人,知道如何选择一个靠谱的牙医,是一件非常重要的事。虽然医生理论上的宗旨都是治病救人,但是任何的系统都很难是完美的。且不说牙医的技术和经验会良莠不齐,在利益的驱使下,在害怕承担责任的情况下,有的医生可能会做出损害顾客健康和利益的行为。这种损害可能是短期可见的,也可能是长期才能被发现的。

下面我想分享一点关于如何挑选牙医的建议以及看牙过程中的注意事项,送给滑铁卢的新生们:

  1. 在选择一个牙医之前,需要在多个信息平台上进行充分的调查,而不是只参考广告和少量熟人的推荐。有效的平台包括但不限于 Google Reviews, 小红书, Instagram, 各种论坛和社区。
  2. 医生平时的热情和体贴固然重要,但是一个医生用什么样的态度来处理医疗事故,才是评判一个医生是否值得信任的重要指标。医疗事故是否发生是一个概率问题,没有医生可以完全避免失误。它可能从来都没有在你身上发生过,但不代表它永远不会发生。如果医疗事故发生后,诊所极力推脱责任,我们可能会面临巨大的损失。
  3. 在参考各方评价时,我们可以用批判性思考去甄别哪些信息是更有价值的。比如,天花乱坠的好评和广告都是可以花钱刷的,但是某些真实的问题导致的差评却是很难花钱去删除的。
  4. 在进行有风险的手术前,参考多个医生的意见。在某个医生建议你做手术之后(特别是拔牙,根管,植牙,正畸等风险较高的手术),你可以多找几家诊所做一个咨询,看看其他医生是否会给出不同的意见,或告知你一些之前未知的风险。
  5. 通过医生给你的医疗建议来判断一个医生是否值得信任。牙冠,根管,植牙之类的项目,大多数情况下,都是因为通过修补实在不能坚持了,万不得已才采取的下策,但是他们的利润率都是很可观的。如果你的医生经常给你推荐一些你觉得不必要的项目,让你有过度医疗的感觉,那么你就应该提高警惕了。而如果一个医生宁愿自己少赚钱,也要给你一个正确的建议,那么这就是一个加分项。
  6. 见微知著。如果诊所有乱收费的行为或者管理混乱(经常弄错信息,不尊重客人的时间,卫生环境差,操作不规范,没有耐心,态度不好)的迹象,也是大大的red flag, 这预示着他们在其他方面的风险。

希望大家身体健康,在牙齿保健的过程中一切顺利。

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如何在就诊过程中通过保留证据来保护自己的权益 ? 

  1. 对于有风险的手术,在手术之前和之后,都要采集充足的证据。最好是让医生用专业拍照设备给需要手术的牙齿及相邻的牙齿进行拍照留证,在手术后再次拍照留证。平时也可以用自己的手机拍照(打开闪光灯或用电筒照明),经常记录牙齿的状况。
  2. 做完手术后,向医生索要病历记录,发现任何有不实记录或可疑的地方,可以当场提出来,让医生解释和修改。
  3. 平时和诊所的交流,尽量用短信和邮件的方式进行,不要清空聊天记录,保留书面证据。
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如果我在看牙过程中发生了医疗事故,或者我很不满意,我该怎么办?

  1. 先尝试和诊所协商解决,看他们能不能给你一个满意的解决方案。
  2. 如果尝试协商后仍不满意,就可以向 RCDSO(Royal College of Dental Surgeons of Ontario) 提交投诉。RCDSO 虽然名字叫College, 但实际上是安省的牙医监管机构。他们会通过处理投诉和进行调查,来保护消费者的利益。
  3. 关于如何向RCDSO提交投诉,以及处理的流程,在RCDSO的官网上有详细的介绍
  4. RCDSO 会把调查的结果上交给Inquiries, Complaints, and Reports Committee(ICRC),如果问题属实,ICRC会对牙医进行一定的惩治。到了这个地步,如果诊所仍然不愿意提供让你满意的解决方案,你可以找律师,用权威机构的调查结果作为有效证据,通过提起诉讼来寻求一个公正的结果。
  5. 当然,如果你遇到的问题非常严重,对你造成了严重的伤害,你在一开始就应该立即找律师,提起诉讼。

很多年前,我在一家诊所治疗过牙齿,现在才发现问题,我很不满意,我可以投诉嘛?

  1. RCDSO的官方回答 “No, there is no time limit”。
  2. 是的,只要你不满意,任何时候都可以向RCDSO投诉。

我想向RCDSO投诉,但是我我英文不好,会有人帮助我吗? 

  1. 按照RCDSO的官方回答 “Please let us know if accessing support in your preferred language is a barrier for you – our team can provide you with community language resources.”
  2. 是的,他们会为你提供社区的语言资源(我猜是翻译人员)。

我的确经历了医疗问题,很不满意,但是很多证据都忘记保留了,我还有必要向RCDSO投诉吗?

  1. 可以的。按照法律,患者记录必须被保存至少10年。你只需要如实描述你的经历,RCDSO会负责取证和调查。“Dentists are required by law to retain patient records. In general, patient records must be maintained for at least ten years after the date of the last entry in the patient’s record.”
  2. 只要你的经历是真实的,都可以提交投诉。就算因为证据不足不能让牙医得到惩罚,也会让RCDSO感受到了牙医可能存在的问题。以后对他们的监管和检查也会更严格,相应的制度也可能会得到完善。
  3. 无论如何,分享你的真实经历,都是推动社会进步的积极贡献,是值得感谢和尊重的行为。

 

RCDSO 官网的 FAQ

附件里是RCDSO关于投诉流程的介绍手册。

RCDSO Complaints Brochure.pdf

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如何防止牙医诊所乱收费 ? 

  1. 在每次看牙前,向诊所确认预约的具体项目和对应的价格。
  2. 在看完牙离开之前,要向他们索要费用清单,询问她们的收费标准是什么,如果你对细节和费用有什么不满意的,就当场提出来。
  3. 对于他们没有提前告知你的任何不合理费用,应该拒绝支付,且明确告知他们,你不同意他们向保险公司申报这些不合理的费用。
  4. 事先不知会消费者,就乱收费,是不合法的。如果他们坚持让你支付或威胁你说会影响你的信用分,你可以直接离开,让他们自己通过诉讼的方式来索要偿还(如果到时候法官判定你应该付钱,你再付钱也不迟)。

 

牙医未经我的允许,擅自用我的保险信息申报费用,怎么办?

  1. 立即联系保险公司, 让他们对此进行调查,并追回违规申报的款项。
  2. 向 RCDSO 提交complaint, 投诉他们的不当行为。
  3. 未经你的允许,擅自使用你的保险信息申报费用是违法的。如果金额较大,应该直接报警处理。
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