大统华作为Loblaw Companies Limited旗下的子公司,应该也受到SCOP的约束,因为总公司是加入了RCC的。可是滑铁卢分店的经理不觉得收银员刷错单是严重的服务问题,拒绝执行SCOP,在我向他反馈意见的时候,不做客户服务后续跟踪,也不处理违规,所以造成了不断有类似事件的发生。下面给同学们科普一下什么叫SCOP and SPAC:
The Scanning Code of Practice (SCOP) is a voluntary code that allows you get a small discount if an item you are buying is scanned incorrectly.
https://forum.vanpeople.com/forum.php?mod=viewthread&tid=653140
https://www.retailcouncil.org/scanner-price-accuracy-code/
我觉得一家分店的服务质量取决于管理团队的素质,大温的大统华和滑铁卢的大统华,也许是因为受众不同,所以客户的意见才得不到重视。